Особенности пожилого возраста. Как строить диалог?
Кризисное консультирование на горячей линии
Стадии телефонного диалога и стратегии принятия решения
Профилактика и преодоление эмоционального выгорания консультантов горячих линий
Выгорание и методы самопомощи
Как строить разговор с человеком, пережившим утрату
Как справляться ситуациями, когда клиент неприятен или проявляет агрессию в ваш адрес
Как поддерживать себя во время тяжелого разговора и восстанавливаться после
Содержание: